MAKLUMAT UNTUK IBU BAPA DAN PENJAGA

Polisi refund 14 hari

Anak dah cuba, tapi game ini tak kena dengan minatnya? Tak apa. Anda boleh minta refund harga game dalam 14 hari kalendar dari tarikh bayaran, walaupun game sudah dimainkan.

Berapa yang saya dapat semula?

Kami pulangkan harga pakej yang anda beli. Setiap pembayaran, termasuk bayaran naik taraf, dikenakan caj pemprosesan RM1. Caj pemprosesan bagi setiap transaksi tidak dipulangkan untuk jaminan “anak tak suka” ini.

Contoh untuk harga semasa:

• Pakej 1 game: bayar RM13, refund RM12.
• Pakej 3 game: bayar RM30, refund RM29.
• Pakej 6 game: bayar RM50, refund RM49.

Untuk pembelian terdahulu, jumlah refund ikut harga game pada pesanan anda. Caj pemprosesan tidak dipulangkan.

Selepas refund selesai, akses kepada game dalam pembelian tersebut akan ditamatkan.

Macam mana nak minta refund?

Permintaan refund akan disemak dahulu dan tidak memulangkan wang secara automatik.

Buka Game Saya dan hantar permintaan melalui borang bantuan. Tak perlu sertakan nama atau maklumat anak.

Berikan kami tempoh untuk membalas dalam 3 hari bekerja. Selepas refund diproses, tempoh duit masuk semula ke akaun anda bergantung pada bank dan penyedia pembayaran.

Kalau dah lebih 14 hari?

Jaminan kerana anak tak suka atau anda berubah fikiran tamat selepas 14 hari. Permintaan atas sebab ini selepas tempoh tersebut tidak termasuk dalam jaminan.

Kalau game bermasalah pula?

Jika game tak dapat dibuka, anda dicaj dua kali atau game tidak seperti yang dijanjikan, beritahu kami walaupun sudah lebih 14 hari. Kami akan semak dan bantu cari penyelesaian yang sesuai.